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Formation Femme et Valet de Chambre

Femmes et Valets de Chambres: En situation réelle.

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FORMATION FEMME DE CHAMBRE -VALET DE CHAMBRE

Maneoformation: Formation femme et valet de chambre: Cliquez ici

La femme de chambre ou le valet de chambre bien formés, est l’une des composantes de la fidélisation du client en hôtellerie. Très sensible à la qualité de propreté, d’accueil, de netteté et, plus globalement d’hygiène de la chambre allouée, le consommateur, n’hésite pas à communiquer son mécontentement, soit directement à l’hôtelier ou ses collaborateurs, soit par l’intermédiaire des sites de notation de l’hôtellerie.

Or, le travail de femme de chambre ou de valet de chambre ne s’improvise pas. Il répond à des critères précis qui mêlent du savoir faire, du savoir être, mais aussi de la sécurité, (par les gestes et postures) et du sens commercial dans la relation avec le client de l’hôtel.

C’est un métier qui demande beaucoup de rigueur, quant à l’hygiène, l’utilisation des produits et la gestion du chariot d’hôtellerie. Au contact de la clientèle, la tenue doit être irréprochable ainsi que le sourire et l’amabilité. Tout cela, doit se faire avec méthode et productivité.

Pour toutes ces raisons, la formation de la femme de chambre ou du valet de chambre, se déroule, que ce soit en hôtel classique, en appart’hotel ou en hôtel de luxe en situation réelle sur le lieu de travail.

Déroulé de Formation Femme de chambre -Valet de Chambre

Public concerné : Toute personne souhaitant devenir femme de chambres ou se perfectionner à ce poste

Pré requis :  Aucun

Objectifs :

  • Connaitre le rôle et les missions du poste de femme de chambres
  • Appliquer les techniques professionnelles adaptées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
  • Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients

Durée et lieu :  1 à 5 jours sur site

Méthodes Pédagogiques :           

   Apport théorique avec une interaction permanente entre les participants et le formateur

Exercices pratiques

Mise en situation dans un cadre sécuritaire pour s’assurer de notions acquises

Livret remis à chaque stagiaire

Qualification des intervenants :  Formateur spécialisé en hôtellerie

Programme de Formation Femme de chambre -Valet de Chambre:     

Les caractéristiques du poste de femme de chambres

  • Présentation du secteur de l’hôtellerie
  • Les attentes de l’hôtelier
  • Le métier de femme de chambres : rôle, missions et fonction
  • Les règles d’hygiène et de sécurité

L’entretien des chambres et les sanitaires

  • Les produits et matériels
  • La préparation du chariot
  • Les différentes opérations d’entretien
  • Les chambres à blanc et en recouche
  • Les procédures de nettoyage des sanitaires
  • Les procédures de travail de la chambre
  • Les produits d’accueil
  • Techniques relatives au dressage d’un lit
  • L’autocontrôle
  • Les parties communes

 Les attitudes de service et le comportement

  • La responsabilité pour la satisfaction du client
  • La présentation et la tenue de travail
  • Les relations avec le client
  • La gestion des remarques et des critiques

Evaluation :       

Evaluations formatives réalisées tout au long de la formation

Attestation de fin de formation remise aux participants

Attestation de présence

                                                                                                                                                                                                                                 

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